Система позволяет организовать обмен различными типами сообщений с привязкой их к процессам. Таким образом процесс хранит всю историю связанных с ним коммуникаций с клиентами, позволяя легко восстановить ход событий и при необходимости продолжить обмен из интерфейса BGCRM.
В ядре поддерживаются сообщения типа EMail, Звонок, Заметки. Дополнительные типы сообщений предоставляются модулями.