BGCRM позволяет организовать обмен различными типами сообщений с привязкой их к процессам. Таким образом процесс хранит всю историю связанных с ним коммуникаций с клиентами, позволяя легко восстановить ход событий и при необходимости продолжить обмен из интерфейса BGCRM.
В ядре поддерживаются сообщения типа EMail, Звонок, Заметки. Дополнительные типы сообщений предоставляются модулями.
Система сообщений позволяет организовать обмен информации централизованным образом, исключая персональные контакты через отдельные аккаунты E-Mail, телефоны и т.п.. Процесс может легко быть передан иному исполнителю и вся информацию по нему доступна всем и всегда.
Сообщения E-Mail могут быть использованы для коммуникации двух BGCRM между собой. В каждой из них сообщения будут привязаны к своему процессу, имеющих собственных исполнителей.