В плагине доступна задача планировщика "Плагин HelpDesk. Задача автозакрытия тем." с помощью которой можно закрыть темы по которым заданное время не было новых сообщений.
Настройка задачи производится в параметрах запуска задачи
Для того что бы задача могла закрыть тему необходимо соблюдение следующих условий:
- у темы должен стоят режим Закрывать автоматически → Да
- все сообщения в теме прочитаны
- последнее сообщение было от менеджера и оно прочитано клиентом
- с даты прочтения клиентом прошло заданное в параметре topic.avto.closed.period дней